Звернення №1247

array(20) {
  ["id"]=>
  string(4) "1247"
  ["user_id"]=>
  string(4) "1741"
  ["status"]=>
  string(1) "5"
  ["date_add"]=>
  string(10) "1755523719"
  ["date_update"]=>
  string(10) "1756453530"
  ["date_leave"]=>
  string(10) "1755527319"
  ["title"]=>
  string(0) ""
  ["content"]=>
  string(4802) "15.08.2025 я пішла до Калуського ЦНАПУ, щоб зробити обмін ID-картки, термін дії якої закінчується 08.09.2025. 
На прийомі була працівниця ЯВЕЦЬКА І.В., яка дозволяла собі звертатись на «Ти» до незнайомої їй особи. Під час того, як я заповнювала обовʼязкові бланки, Явецька І.В. проколола мою ще діючу ID-картку і забрала її. На моє питання «Чи залишиться вона зі мною до отримання нової? Бо вона мені потрібна.» я отримала відповідь Явецької І.В. : «Треба було раніше думати.».  
Зателефонувавши на гарячу лінію ДМС м.Києва та м.Івано-Франківська, мені повідомили, що це грубе правопорушення і потрібно звертатись до керівника ЦНАПУ. 
Згідно постанови КМУ №302 розділу Подання документів для оформлення, обміну паспорта пункту 22, у разі закінчення строку дії паспорта документи для його обміну можуть бути подані протягом одного місяця до дати закінчення строку його дії. У такому випадку або в разі обміну паспорта зразка 1994 року за бажанням, паспорт, що підлягає обміну, після прийому документів повертається особі та здається нею під час отримання нового паспорта. 
ТАКОЖ згідно постанови КМУ №302 пункту 29, паспорт, який подано для обміну (крім випадків, коли паспорт подається до дати закінчення строку його дії або в разі обміну паспорта зразка 1994 року за бажанням), анулюється працівником територіального органу/ територіального підрозділу ДМС/уповноваженого субʼєкта шляхом пробивання двох отворів наскрізь на кожному аркуші, обкладинці документа у формі книжечки або в машинозчитуваній зоні документа у формі картки. 
ТАКОЖ згідно статті 357 ККУ викрадення, привласнення, вимагання офіційних документів, штампів чи печаток або заволодіння ними шляхом шахрайства чи зловживання особи своїм службовим становищем, а так само їх умисне знищення, пошкодження чи приховування, а також здійснення таких самих дій відносно приватних документів, що знаходяться на підприємствах, в установах чи організаціях незалежно від форми власності, вчинене з корисливих мотивів або в інших особистих інтересах караються штрафом до п’ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або пробаційним наглядом на строк до трьох років, або обмеженням волі на той самий строк.
Зробивши усне звернення до керівника ЦНАПУ Марій Н.П, я очікувала на справедливе вирішення проблеми. Але Марій Н.П. не визнала їхньої провини, натомість доводила, що це по закону і звинуватила мене в тому, що «я перша мала сказати, щоб у мене не забирали ID-картку», хоча обовʼязок працівників державної установи - дотримуватись закону України. 
Прошу звернути увагу щодо некомпетентності працівників Калуського ЦНАПУ ЯВЕЦЬКОЇ І.В. та МАРІЙ Н.П. та порушення ними закону України."
  ["address"]=>
  string(71) "Центр надання адміністративних послуг"
  ["email"]=>
  string(0) ""
  ["photo"]=>
  string(1) "0"
  ["location_lat"]=>
  string(0) ""
  ["location_lng"]=>
  string(0) ""
  ["date_appeal"]=>
  string(10) "1756902840"
  ["rating"]=>
  string(1) "1"
  ["date"]=>
  string(10) "1756902840"
  ["date_comment"]=>
  string(0) ""
  ["gallery"]=>
  array(0) {
  }
  ["work"]=>
  array(8) {
    ["id"]=>
    string(3) "550"
    ["appeal_id"]=>
    string(4) "1247"
    ["date_add"]=>
    string(10) "1756370646"
    ["user_id"]=>
    string(2) "47"
    ["title"]=>
    string(106) "ЩОДО ОБМІНУ ПАСПОРТА ГРОМАДЯНИНА УКРАЇНИ У ФОРМІ ID-КАРТКИ"
    ["comment"]=>
    string(3920) "На Ваше звернення № 1247 щодо ситуації, яка виникла під час звернення Вами з приводу обміну ID-картки, повідомляємо, що адміністратор управління «Центр надання адміністративних послуг» виконавчого комітету Калуської міської ради Явецька І.В. діяла в межах чинного законодавства України, відповідно до постанови КМУ від 25.03.2015 №302  «Про затвердження зразка бланка, технічного опису та Порядку оформлення,  видачі,  обміну, пересилання, вилучення, повернення державі, визнання недійсним та знищення паспорта громадянина України».
При оформленні ЗАЯВИ-АНКЕТИ Ви не повідомили відповідно до п.22 постанови про залишення  ID –картки, що підлягає обміну на період оформлення документу.
Зокрема, адміністратор ЦНАПу Явецька І.В. здійснювала прийом відповідно до п.п. 24, 25, 26, 27, 28, 29 вищезгаданої постанови. При оформленні ЗАЯВИ-АНКЕТИ Ви перевірили правильність внесення інформації про Вас адміністратором ЦНАПу до ЄДДР. В ЗАЯВІ-АНКЕТІ було зазначено про  вилучення Вашого паспорта громадянина України в зв’язку з обміном до закінчення строку його дії.  Ви перевіривши і власноруч підписавши ЗАЯВУ-АНКЕТУ, підтвердили правильність внесених до ЗАЯВИ-АНКЕТИ відомостей.  Вилучені паспорти анулюються шляхом пробивання не менше як двох отворів у машинозчитувальній зоні, після чого знищуються. Саме так вчинила Явецька І.В. у Вашій присутності.
Така практика відповідає законодавству та є необхідною умовою для ідентифікації особи, а також для унеможливлення подальшого використання документа, що підлягає обміну.
Щодо тону спілкування, то працівники управління «ЦНАП» дотримуються Загальних правил етичної поведінки державних службовців  та посадових осіб місцевого самоврядування, затверджених Наказом від 05.08.2016 р №158 Національного агентства України з питань державної служби. 
Начальник управління  Марій Н.П. звернула увагу працівникам ЦНАПу на необхідність дотримання високих стандартів етики спілкування та службової культури при обслуговуванні громадян.
Зі свого боку запевняємо, що колектив Калуського ЦНАПу і надалі працюватиме над підвищенням якості надання адміністративних послуг та поліпшенням сервісу для мешканців громади.
"
    ["gallery"]=>
    array(0) {
    }
    ["gallery_dir"]=>
    string(25) "/assets/upload/work/1247/"
  }
  ["implementer"]=>
  string(99) " , Управління «Центр надання адміністративних послуг»"
}